Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов

1. Оцените по 5-бальной шкале на сколько Вы удовлетворены взаимодействием с министерством в целом?

   

   	414 (61.24%)	5 – полностью удовлетворен(а)
   	81 (11.98%)	4 – частично удовлетворен(а)
   	153 (22.63%)	3 – затрудняюсь ответить
   	4 (0.59%)	2 – не удовлетворен(а)
   	4 (0.59%)	1 – абсолютно не удовлетворен(а)

2. Приходилось ли Вам обращаться в министерство с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2025 года?

   

   	155 (22.93%)	Да
   	512 (75.74%)	Нет

3. К какому типу относилось обращение?

   

   	10 (1.48%)	Жалоба
   	73 (10.80%)	Заявление
   	26 (3.85%)	Предложение
   	364 (53.85%)	Иное

4. По какому поводу были обращения? (Укажите пожалуйста, тему/вопрос)

   

   215 (31.80%)

   Тема/Вопрос:

5. Каким способом Вы подавали обращение?

   

   	157 (23.22%)	Устное обращение
   	80 (11.83%)	Письменное обращение
   	51 (7.54%)	Обращение в электронной форме через электронную приемную
   	43 (6.36%)	Обращение в электронной форме через социальные сети

6. Оцените по 5-бальной шкале насколько Вы удовлетворены процессом рассмотрения обращения (запроса) в государственном органе?

   

   	279 (41.27%)	5 – полностью удовлетворен(а)
   	57 (8.43%)	4 – частично удовлетворен(а)
   	75 (11.09%)	3 – затрудняюсь ответить
   	3 (0.44%)	2 – не удовлетворен(а)
   	3 (0.44%)	1 – абсолютно не удовлетворен(а)

7. С какими проблемами Вы столкнулись при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?

   

   157 (23.22%)

   Проблемы:

8. Был ли получен ответ на Ваше обращение, запрос?

   

   	314 (46.45%)	Да
   	65 (9.62%)	Нет

9. Оцените по 5-бальной шкале на сколько Вы удовлетворены общением со специалистами министерства?

   

   	316 (46.75%)	5 – полностью удовлетворен(а)
   	46 (6.80%)	4 – частично удовлетворен(а)
   	77 (11.39%)	3 – затрудняюсь ответить
   	4 (0.59%)	2 – не удовлетворен(а)
   	4 (0.59%)	1 – абсолютно не удовлетворен(а)

10. Ваши комментарии, пожелания и предложения по улучшению процесса рассмотрения обращений и запросов

    

    111 (16.42%)

    Комментарии: